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ゴールドカード一般知識

不正請求をされてしまった、そんなときは・・・

不幸にも身に覚えのない不正請求が起こってしまった場合にどうすればいいか、その対処方法です。

クレジットカードの明細を見ていて、身に覚えのない請求が来てしまったとします。
絶対使っていないはずなんだけど、、、
このような場合、あなたならどうしますか?
パニックになることなく、正しい対処方法を覚えておきましょう。


1、確認・連絡
まず、自分が使ってないことを再度確認した後にクレジットカード会社に連絡します。
どこで何の購入(&サービス利用)に使われたのかの詳細を確認します。
もしかしたら、あなたの思い違いかもしれません。
その場では詳細はすぐに分からないかもしれませんが、調査して担当者が連絡してくれます。
(ここで解決する場合がほとんどです)


2、再調査
ここで、あなたの思い違いならよいのですが、やっぱり使った記憶がないものだとします。
そうすればクレジットカード会社に更なる調査を依頼します。
(警察にも不正使用を届ける必要があります)
例えばネット購入などでしたらIPアドレスなどを調べたりすることも出来るでしょうし、
渡航していない海外での利用などであればパスポートなどで証明できるでしょう。 
使っていないことが証明できれば、カード会社によっても違いますが補償が受けられます。

3、必ずカードを止めて再発行
2の申し出と同時にクレジットカードを再発行してもらいましょう。
もし他人に使われているのであれば、これからも使われるかもしれないからです。
再発行手続きを取ればクレジットカードのカード番号も有効期限も別のものになります。
これでもし不正利用をされているのであれば止まるでしょう。


【注意】
あなたが使っていないのにカード会社にも不正利用ということが証明されず補償されない
ことがあるかもしれません。そんな時でも「支払い拒否」などということで銀行口座の残高
を0円、ということにしてはいけません。
そうすることであなたはクレジットカードの支払いを延滞したことになり、立派な事故情報に
なってしまうからです。
カード会社に粘り強い交渉をするとともに、支払いを求めてきた先にも交渉する必要が
出てくるかもしれません。そんな場合は各自治体の消費者センターなどに相談するのも
手です。また、クレジットカードの業界団体に相談するのも良いでしょう。

  
まずは、発覚した時点ですぐに動くこと、です。また、利用できないように現時点での
クレジットカードを使えなくすることです。その上で問題解決に動きましょう。
迅速な行動を起こすためにも常に支払い明細をチェックしておくことはとても大切です。


それから、これはコツ?といってよいのかもしれませんが・・・
実はこのような「いざ」というときに対応が良いカード、というものも存在します。
(対応がよいことを売りにしているゴールドカードというものです)
そのようなサービスを重視してクレジットカードを選ぶことも大きなトラブル
を回避するコツの一つとなります。



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2006年01月26日 20:31

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